Coordenador(a) de Operações Bilíngue
Estamos buscando um Coordenador de Operações Bilíngue para planejar e organizar suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis.
O profissional será responsável por controlar e acompanhar as atividades desenvolvidas na operação de atendimento, mantendo o nível de produtividade e qualidade, além de garantir a infraestrutura básica para os colaboradores, através do acionamento das áreas de apoio.
Responsabilidades:
Coordenar os indicadores de qualidade e produtividade de acordo com os SLAs contratuais e apresentar melhorias e oportunidades no processo.
Acompanhar e propor ações alinhadas com o objetivo da rentabilidade da operação, bem como elaborar apresentações de resultados (DRE).
Desenvolver a equipe de supervisão através de coaching e feedback utilizando as ferramentas disponíveis pela empresa.
Alcançar a satisfação dos colaboradores, medida através de pesquisa anual, estabelecendo ações de clima e gestão.
Coordenar a execução das metodologias de gerenciamento operacional (TOPS, BEST e 3C), mediante controle e acompanhamento das atividades.
Responsável por garantir o funcionamento das posições de infraestrutura.
Requisitos:
Ensino Superior Completo
Conhecimento básico em informática
Pacote Office Intermediário
Inglês avançado.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre TP
Somos inspirados a sermos os melhores, por isso unimos tecnologia de ponta ao toque humano para garantir resultados excepcionais de forma simples, rápida e segura para nossos clientes, parceiros, colaboradores e para a sociedade em geral.
Com cerca de 490 mil colaboradores em todo o mundo, estamos presentes em 100 países, atendendo clientes em 170 mercados em todos os continentes em mais de 300 idiomas e dialetos. No Brasil desde 1998, contamos atualmente com 9 prédios — sendo 6 em São Paulo, 2 na região metropolitana de Natal (RN) e 1 Cloud Campus — somando mais de 28.000 colaboradores.