Expert de Atendimento- MÍDIAS SOCIAIS

Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante transformação e crescimento?

Essa é a sua chance de fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo.

Buscamos um(a) Expert de Atendimento em Mídias Sociais, uma pessoa empática, analítica e criativa, com excelente escrita e agilidade no uso de sistemas. Você atuará no atendimento ao cliente por canais digitais, adaptando o tom de voz para diferentes marcas e públicos, sempre com foco na qualidade do atendimento e na proteção da reputação da marca.

Responsabilidades

Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais.

Adaptar a comunicação conforme o tom de voz da marca e o perfil do público;

Organizar e priorizar atendimentos por filas e backlog;

Testar variações de respostas, garantindo personalização, clareza e consistência;

Registrar atendimentos em sistemas internos e cumprir os SLAs estabelecidos.

Requisitos

Domínio das plataformas digitais;

Excelente comunicação escrita, com clareza, boa ortografia e coerência textual;

Pacote Office básico, principalmente Excel/Planilhas;

Habilidade com computador e sistemas de atendimento;

Capacidade de leitura e adaptação de linguagem por marca.

Competências Comportamentais

Empatia e respeito ao consumidor;

Análise crítica para identificação de intenção e sentimento;

Criatividade para evitar respostas padronizadas;

Organização e autogestão;

Resiliência para lidar com volume e campanhas;

Atenção a detalhes;

Colaboração com equipe, SME e Supervisão.

Se quiser, posso:

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos Técnicos

Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência anterior em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.

Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização.

Requisitos Técnicos

Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência prévia em Call Center / SAC / Suporte ao Cliente.

Uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à escrita e organização de informações.

Benefícios

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Plano de Saúde e Odontológico

TotalPass

Aulas de inglês gratuitas

App de idiomas gratuito

Convênio SESC

Seguro de Vida

Descontos em faculdades e escolas de idiomas

Cartão Bulla

PLR ( participação dos lucros e resultados)

E muito mais!

Disponível Início imediato

Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PCD).