Expert de Atendimento ao Cliente – SAC

Buscamos um(a) Expert de Atendimento com perfil empático, analítico e orientado(a) à resolução. Este(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos de forma consultiva, organizada e eficiente, garantindo a melhor experiência ao cliente em diferentes canais de contato.

A atuação exige capacidade de priorização, análise de contexto e manutenção da qualidade mesmo em cenários de alta demanda.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa das demandas.

Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adaptando a comunicação conforme o canal.

Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos.

Organizar e priorizar casos de acordo com prazos e criticidade.

Registrar informações de forma clara e padronizada nos sistemas.

Acionar áreas internas sempre que necessário para garantir a solução do caso.

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos Técnicos

Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência anterior em Call Center e SAC

Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização.

Requisitos Técnicos

Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência prévia em Call Center / SAC / Suporte ao Cliente.

Uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à escrita e organização de informações.

Benefícios

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Plano de Saúde e Odontológico

TotalPass

Aulas de inglês gratuitas

App de idiomas gratuito

Convênio SESC

Seguro de Vida

Descontos em faculdades e escolas de idiomas

Cartão Bulla

PLR ( participação dos lucros e resultados)

E muito mais!

Disponível Início imediato

Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PCD).