Agente de Atendimento SAC e Suporte ao Cliente

Buscamos um(a) Agente de Atendimento com perfil analítico, empático e orientado(a) à resolução de problemas, capaz de atuar de forma consultiva e estratégica na jornada do cliente.

Este(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos com organização, agilidade e eficiência, assegurando uma experiência de excelência em múltiplos canais de contato.

Valorizamos a capacidade de priorização, leitura de contexto e tomada de decisão, mantendo alto padrão de qualidade mesmo em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa e eficiente das demandas.
• Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adequando a comunicação conforme o canal.
• Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos para tomada de decisão.
• Organizar e priorizar casos de acordo com prazos e nível de criticidade.
• Registrar informações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas.
• Interagir com áreas internas sempre que necessário para garantir a resolução dos casos.
• Contribuir ativamente com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento.

Requisitos Técnicos

• Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).
• Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).
• Capacidade de análise e interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Diferenciais

• Experiência prévia em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.
• Vivência com ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização de informações.

Por que trabalhar na TP?

Na TP, acreditamos que pessoas bem cuidadas geram resultados extraordinários. Por isso, oferecemos um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a qualidade de vida, aliado a um pacote de benefícios competitivo e oportunidades reais de crescimento.