SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

Venha trabalhar em uma empresa global que valoriza o impacto positivo e a transformação de vidas!

#VemSerTP

Responsabilidades e Atribuições: Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;

Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;

Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;

Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;

Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;

Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;

Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;

Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;

Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;

Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Horário da operação: 08:00 às 22:00

Escala: 5x2

Modalidade: Presencial no prédio Lapa

Benefícios: VR,VA (22,38) + Vale Transporte + plano odontológico + convênio médico + Seguro de Vida + Convenio com diversas instituições + Convenio com SESC.

O que nós estamos buscando (Requisitos):

Ser maior de idade

Ensino Médio Completo

Necessário experiência em Contact Center

Necessário experiencia com vendas em Contact Center

Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários!

Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores.

Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar:

Desenvolvimento Profissional

• Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores.
• Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa!
• Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo na carreira.
• Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento.

Benefícios Financeiros

• PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho.
• Vale-refeição e vale alimentação.
• Vale combustível (para período da madrugada).
• Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado.
• Seguro de Vida e Auxílio Funeral: tranquilidade para você e sua família.

Saúde e Qualidade de Vida

• TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias.
• Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama.
• Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai.
• Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro.

Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.

Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem.

Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo.