Supervisor de Atendimento (Canais Críticos)

Venha construir seu futuro com a TP

Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.

Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.

#VemSerTP

Informações da vaga:

Salário: R$ 3.058,50 + Benefícios + Plano de carreira

Horários: 07:00 às 21:00

Escalas: 6x1 (segunda à sábado)

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Lapa

Principais atividades:

• Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
• Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
• Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
• Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
• Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
• Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
• Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
• Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
• Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Requisitos:

• Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas;
• Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos;
• Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
• Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.

Benefícios:

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• PLR;
• Crédito consignado;
• Vale alimentação ou vale-refeição;
• Plano de carreira;
• Oportunidades de promoção interna;
• Convênio com instituições educacionais.