Supervisor de Atendimento Trilíngue

Venha construir seu futuro com a TP

Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.

Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.

#VemSerTP

Informações da vaga:

Salário: R$ 5.866,67 + Benefícios + Plano de carreira

Horários: 24x7

Escalas: 6x1

Modalidade: Home Office

Local de trabalho: Home Office

Principais atividades:

Responsável pela gestão, resultados e execução de metodologia da TOPS e Best;

Realizar o desenvolvimento profissional da equipe;

Monitorar e analisar KPIs e processos de da área de atuação;

Desenvolvimento de Planos de Ação para melhoria de indicadores;

Acompanhar e monitorar as Auditorias Internas ;

Gerenciamento da folha de ponto dos analistas abaixo de sua hierarquia;

Controle de tarefa e organização de demanda;

Apresentação de resultados para equipe, coordenadores e clientes;

Feedback para evolução de desenvolvimento dos liderados;

Geração de evidências de execução das politicas internas TP e cliente

Habilidade para trabalhos com Office (Word, Excel, Powerpoint, visio, Outlook);

Monitoramento diário de solicitações encaminhadas via e-mail;

Atender reuniões periódicas com o cliente /conferência) e trocas de e-mails (internos e externos);

Garantir a entrega dos indicadres Agent productivity, CSAT, Quality Score entre outros; Gerenciar e desenvolver um time de Experts designados para atender e exceder expectativas, qualidade e satisfação do consumidor final, cliente e qualquer outra meta operacional oferecendo orientação, suporte e educação. Revisar a performance de qualidade do time com regularidade para garantir que todas as metas operacionais sejam atingidas. Metas da operação: Vendas, produtividade por operador, qualidade e aderência ao TOPS.

Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus Experts para continuamente atingir e superar os objetivos do time e individuais.

Proativamente manter e entregar o Nível de Serviço acordado com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time.

Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Requisitos:

Necessário Inglês e Espanhol avançado

Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;

Desejáveis habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.

Benefícios:

TotalPass;

Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

PLR;

Crédito consignado;

Vale alimentação ou vale-refeição;

Plano de carreira;

Oportunidades de promoção interna;

Convênio com instituições educacionais.