Supervisor de Atendimento - Reclame aqui

Venha construir seu futuro com a TP

Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.

Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.

#VemSerTP

Informações da vaga:

Escalas: 5x2

Salario proposto: R$ 3.067,93

Horario: 11h00 às 20h00

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Lapa

Principais atividades:

Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;

Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;

Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;

Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;

Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;

Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;

Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas

pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;

Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;

Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de

informação disponíveis para esse fim;

Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Requisitos:

• Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
• Desejável experiencia em Reclame Aqui

Benefícios:

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• PLR;
• Crédito consignado;
• Vale alimentação ou vale-refeição;
• Plano de carreira;
• Oportunidades de promoção interna;
• Convênio com instituições educacionais.